智能服务机器人将如何改变酒店行业?

    近几年,不少酒店张开双臂开始拥抱智能服务机器人。比如达屋旗下的Aloft品牌已用酒店服务机器人;洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的服务机器人。海航酒店集团旗下有7家酒店开始使用智能机器人。

服务机器人的关键领域医用机器人

    目前在酒店应用的服务机器人主要包括迎宾引导机器人、自助入住机器人、客房情感机器人、自主运送物品机器人、安防巡更机器人、商品售卖机器人、自助行李存取机器人、餐厅服务机器人等十余个工作岗位的机器人。全国已经有200多家酒店在使用机器人服务。

    在国内酒店服务机器人中,米克力美的ZXX-80酒店服务机器人的智能化程度是比较高的。ZXX-80酒店服务机器人配备智能保密储物格,工作人员只需将住客物品(如浴巾、吹风机、儿童用品、客房用餐等)放到智能保密储物格,选择目的地信息,服务机器人即可自动进行物品运送作业。它会熟悉酒店的地图能指路和引领有需要的宾客前往公共区域卫生间、会议室、健身房等场所,同时也会和客人简单聊天,日常问好,讨论天气,还能插播酒店的各种促销活动。

    虽然现阶段人工智能在服务业中处于辅助地位,服务机器人进入酒店主要是为酒店增添亮点,为客人带来新鲜的体验感。但是随着技术的进步,酒店人工智能将变得越来越强大,更加精准、更具智慧具有感知、认知能力的酒店服务运营将会变成现实。

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